¿Autoselección de clientes?
Una campaña para identificar a sus potenciales clientes fue presentada a fines de 2001 por General Motors de Argentina (GM), lo que le permitió a la automotriz aumentar sus ventas y su participación en el mercado en el peor momento de la industria. El secreto residió en consignar en los avisos televisivos un número gratuito 0-800, invitando a la gente a pedir por esa vía un video demostración del auto. El caso se convirtió en un acabado ejemplo de los beneficios de llevar adelante un plan de marketing relacional, que permitió conocer a los potenciales clientes y pensar en posibles ofertas de acuerdo con sus preferencias. "Los mejores clientes potenciales son aquellos que se autoseleccionan, en cualquier categoría de negocios y en cualquier mercado del mundo", sostiene Stan Rapp, en referencia a la campaña de GM. "Y esto no sólo aumenta las ventas, también hace posible conocer el mercado para poder diseñar una respuesta durante la crisis", concluye.